保安工作是一个服务性工作，在工作中及与人交往中不可避免地要说话，所以，必须掌握常规礼貌服务用语。
1.称谓语
称谓语包含：
×××先生（同志）。
×××小姐（夫人、女士）。
2．问候语
问候沿包含：
您（们）好（欢迎光临）。
多日不见，您好吗？
早（晚）安，早上（下午、晚上）好。
3．祝贺语
祝贺语包含：
祝您成功！
祝您节日旅途，愉快！
祝您新年（圣诞、春节）快乐
4．征询语 
征询语包含：
先生（女士），我町以为您做些什么吗？
先生（女士），我来帮您，好吗？
还有别的事需要我帮忙吗？
我可以进来吗？
5.应答语
应笞浯包含：
(1)有事呼叫保女员时，可以说：
先生（女士），我来了。
先生（女士），我马上就来。
(2)当客户感谢时，应说：
请不必客气。
没关系。
这是我应该做的。
6.安慰语
安慰浯包含：
(1)当客户遇到不顺心的事时，保安员应说：
您别着急，我帮您想想办法。
我希望您很快会好起来的。
／我希望您没事。
(2)当客户身体不适或患病时，应说：
请多保重。
祝您早日康复。
7.道歉语
道歉语包含：
很抱歉，打扰您了。
对不起，给您添麻烦广。
请原谅，让您久等了。
请出示（收好）您的证件，麻烦您了。
对不起，这里是执勤岗位，请您不要在这里逗留。
对小起，×××单位（公司）还没上班，请您稍候。
对不起，您要找的人不在，请您联系下以后再来。
8.答谢语
当得到锌户的帮助或配台时，应说：
感谢您的帮助（支持）。
非常感谢您的合作。
能得到您的支持，我很荣幸和感谢。
9.推辞用语
推辞用语包含：
很遗憾（抱歉），拔公司规定我不能让您进去。
这不符合公司的蛩求（规定），’荚在很抱歉。
很抱歉，这址专用停车位，您的车是否停到×X停车场去，
对不起，园内规定水准停车，请您把车停到外面去。
很抱歉，×X单位（公司）已下班了，请您改天再来。
10.指示用语
指示用语包含：
请这边走。
请往前走再往左（右）转弯。
请把车停在外面。
请您在这甲登记一下。
11．电话用语
电话用语包含：
(1)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时，应说：
您好，这是××岗（报警中心）。
对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？
对不起，请讲慢一点。
对不起，电话里有噪爵，我没听清楚，您再重复一遍，好吗？
( 2)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：
您好，我是(×××）。
您好，我想找×××，麻烦您帮我叫-下好吗？
请帮我转告一声好吗？
12．对讲机用语
对讲机用语包含：
使用对讲机进行对话时，语言要简单明了。
呼叫时应说：“呼叫××岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚 后应马上说：“完毕”。
接听时应说：“我是××岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕 后说：“明白，我马上去（做）”。
13．告别语
告别语包含：
再见，祝您旅途愉快！
晚安，明天见！
再见！